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我们是如何做好卫生保洁的? 
卫生保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一。无论是写字楼还是物业小区或是医院、商场等等……总之,一方面能通过保洁创造物业辖区内优外秀的环境,另一方面也要通过清洁工作使物业得以保值。那么,我们是如何为我们的客户做好公共区域日常保洁的工作呢?

一、建立科学的管理机制
1、良好的组织结构。物业企业应建立一个从上至下的保洁组织结构,如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时,还要定义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。
2、合理的人员配备。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,根据需要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。
3、鲜明的岗位职责。无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。
4、合理的工作流程。应对项目型的服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。
5、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
6、良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。

日常保洁内容及卫生标准

清扫分类

作业内容

要求

作业标准

日常保洁

地面(牵尘)

不断巡视

地面光亮、无尘

墙面(擦拭)

1/

无手印、污迹

玻璃门(擦拭)

不断巡视

洁净光亮、无手印、污迹

地毯(吸尘)

12/

无杂物

指示牌、金融件(擦拭)

不断巡视

无手印、污迹

护栏护手清洁

不断巡视

清洁无尘

清洁烟灰缸及垃圾箱

不断巡视

无杂物、手印、污迹

定期清洁

(月间)

清洁指示牌

2/

 

清洁烟感器、空调口

1/

 

墙壁(部分清洗)

2/

 

玻璃门(清洗)

1/

 

地垫(清洗)

1/

 

地面抛光

1/

 

地面清洗

1/2

 

内墙清洗

1/

 

金属(清洗并上光)

1/2

 

电梯间走廊

日常清洁

地面(牵尘)

不断巡视

地面光亮、无尘

墙面(擦拭)

不断巡视

无污迹、无尘

门(清洁剂擦拭)

不断巡视

无手印、污迹

烟灰缸、垃圾箱的清洁整理

不断巡视

无杂物、手印、污迹

定期清洁

(月间)

地面清洗

1/2

 

地面抛光

1/

 

顶灯、壁灯、地灯清洁

1/

 

门清洗或擦拭

2/

 

墙(清洗)

12/

 
   

电梯门(清洁剂擦拭)

1/

 

 

日常保洁内容及卫生标准
 

清扫分类

作业内容

要求

作业标准

日常清扫

地面(拖布)

2/

无杂物、无污迹

扶手(清洁剂擦拭)

1/

无尘

窗台(擦拭)

不断巡视

无尘

定期清洁

(月间)

门及时性电镀件(表面清洁)

2/

 

墙面(除尘)

23/

 

扶手绢(清洁剂擦拭)

2/

 

灯具(除尘)

1/

 

日常清洁

地面(扫、擦)

不断巡视

无污迹

墙面、按键盘(擦拭)

不断巡视

无手印、污迹

门(擦拭)

不断巡视

无手印、污迹

地毯、电梯槽(吸尘)

1/

无杂物、污迹

定期清洁

(月间)

电梯内地面(清洗)

2/

 

清洁烟感器、空调口、天花板

1/

 

墙面(部分清洗)

2/

 

金属(金属件清洗并上光)

1/

 

办公室日常保洁

地面(牵尘或吸尘)

1/

无杂物、无手印污迹

 

1/

 

外围停车场

日常清扫

屋檐(扫)

1/

无积尘

地面(清扫)

不断巡视

无杂物、无积尘

灯柱(擦拭)

1/

无杂物、无积尘

门(清洁剂擦拭)

1/

无积尘

各种标志牌的清理

1/

无杂物、无积尘

垃圾桶的清洁整理

不断巡视

 

定期清扫

地面冲洗

1/

 

金属件清洁

2/

 

灯柱(擦拭)

1/

 

地面冲洗(垃圾房)

1/

 

其它

外墙清洗

2/

 

中控

4/

 

蓄水池清理

2/

 
 

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